Lecciones del curso (5)
Lección 4 de 5 · 10 min de lectura
Servicio al cliente como proceso
Diseña el servicio al cliente como un proceso medible con momentos de verdad, NPS y tiempos de respuesta, y atiende quejas, garantías y retracto según la ley colombiana.
Al terminar esta lección
- · Identificar los momentos de verdad del recorrido de un cliente
- · Calcular e interpretar el NPS de una encuesta
- · Atender quejas con un proceso y conocer la garantía legal y el retracto en Colombia
Escuela de Negocios$349.000 COP$279.000 COPo 119 USD 95 USDPrecios de terror: −20 % hasta el 31 de octubre
Esta lección es parte de la Escuela de Negocios: todas sus rutas durante 12 meses, a tu ritmo y con certificado.