Reverse Logistics: política, automatización, reacondicionamiento, liquidación

Convierte las devoluciones de costo a oportunidad: política clara, portal autoservicio, logística inversa automatizada, triage (reventa, reacondiciona, recicla, destruye), liquidación, prevención raíz.

Al terminar esta lección

· Diseñar política de devoluciones rentable: plazos
· condiciones
· costos
· excepciones
· Construir portal autoservicio: solicitud
· etiqueta
· tracking
· reembolso
· cambio
· Automatizar logística inversa: etiqueta pre-paga
· recolección
· centro triage
· decisión en 24h
· Ejecutar triage: reventa (A)
· reacondiciona (B)
· outlet/liquidación (C)
· recicla/destruye (D)
· Prevenir causa raíz: ficha
· talla
· expectativa
· calidad
· Medir: tasa devolución
· costo unitario
· recuperación valor
· tiempo ciclo
· NPS devolución

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