Evaluación — Pagos, Envíos y Devoluciones

Valida tu dominio de medios de pago, antifraude, conciliación, chargebacks, checkout, logística last-mile (fulfillment, transportadoras, C&C, lockers), reverse logistics (política, portal, triage, liquidación, prevención), experiencia post-compra (tracking, comunicación, fidelidad, reseñas, recompras, atención, LTV).

Al terminar esta lección

· Mapear medios de pago por país: penetración
· ticket
· costo
· liquidación
· Implementar antifraude 5 capas (reglas
· 3DS2
· scoring ML
· pre-entrega
· chargeback)
· Conciliar diariamente: Ventas→Pagos→Liquidación→Contabilidad (7 conciliaciones
· tolerancia $0)
· Gestionar chargebacks: códigos razón
· evidencia automática
· representment
· win rate >60%
· Optimizar checkout: guest obligatorio
· 3DS frictionless
· tokenización
· métodos condicionales
· Diseñar fulfillment óptimo: CD
· Ship from Store
· 3PL
· Cross-dock
· Híbrido + transportadoras KPIs
· Implementar Click & Collect + Lockers: listo <2h
· attach >25%
· NPS >60
· Automatizar reverse logistics: política
· portal autoservicio
· triage 4 vías (A/B/C/D) 24h
· liquidación 5 canales
· Prevenir causa raíz: top 10 causas + fixes medibles
· Construir experiencia post-compra: tracking 7 hitos
· comunicación multicanal
· fidelidad 4 tiers ROI>3
· reseñas automatizadas
· recompras 3 motores
· atención omnicanal FCR>75%
· Medir LTV dashboard: LTV>$500K
· Frec>18
· Repeat>40%
· Churn<20%
· Share>30%
· NPS>50
· ROI Fid>3

Escuela de Negocios

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